FAQ

Autentyczność produktu i gwarancja

 

1. Czy produkty, które sprzedajesz są oryginalne?
Jesteśmy oficjalnie autoryzowanym dealerem. Wszystkie sprzedawane przez nas produkty są w 100% oryginalne i oryginalne. Przechodzą weryfikację oficjalnymi kanałami i są objęte wsparciem technicznym zarówno producenta, jak i naszej firmy. 
Proszę zapoznać się z adresem e-mail kontaktowym marki podanym w instrukcji produktu.

2. Czy mój pojazd jest obsługiwany? Czy będzie miał funkcje, których potrzebuję?
Możesz znaleźć interesujący Cię model produktu i sprawdzić jego kompatybilność, wybierając markę, model i rok pojazdu za pomocą następujących ścieżek:


Aby uzyskać dalsze potwierdzenie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem „Kontakt„stronę zawierającą link do produktu, o który pytasz, a także markę, model, rok produkcji i wymagane funkcje Twojego pojazdu.

3. W jaki sposób mogę otrzymać wielojęzyczne instrukcje obsługi i specyfikacje produktów?
Poniżej znajdują się linki do pobrania instrukcji obsługi produktów w różnych językach.

Aby zapoznać się ze specyfikacją produktu, zapoznaj się ze stroną szczegółów produktu. 
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem „Kontakt”.

 

Zamówienia i płatności

 

1. Jakie metody płatności akceptujesz?
Akceptujemy większość kart kredytowych (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz opcje kup teraz, zapłać później, takie jak Klarna. 
Wszystkie dostępne opcje zostaną wyświetlone podczas realizacji transakcji.

2. Czy moja płatność jest bezpieczna? Czy dane mojej karty zostaną ujawnione?
Absolutnie bezpieczne. Korzystamy z uwierzytelniania 3D Secure (3DS) i spełniamy międzynarodowe standardy bezpieczeństwa PCI DSS. Twoje dane płatnicze są szyfrowane podczas transmisji i nie możemy zobaczyć ani zapisać pełnego numeru Twojej karty.

3. Dlaczego moja płatność została odrzucona?
Przyczyną niepowodzenia płatności mogą być: 
- Ograniczenia kontroli ryzyka emitenta
- Błędne wprowadzenie informacji
- Niewystarczające saldo
- Lub konieczność dodatkowej weryfikacji.
Zalecamy najpierw sprawdzić saldo karty i wpisać jej dane lub wypróbować alternatywną metodę płatności. 
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z wystawcą karty lub naszym działem obsługi klienta.

4. Czy mogę zmodyfikować moje zamówienie (adres/artykuły) po jego złożeniu?
Zazwyczaj możesz skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 1 godziny od złożenia zamówienia, aby poprosić o wprowadzenie zmian.
W każdym razie realizujemy zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Jeśli więc zamówienie jest już w trakcie wysyłki, modyfikacje nie są już możliwe. W takich przypadkach sugerujemy złożenie wniosku o zwrot lub wymianę po otrzymaniu towaru.

5. Jak wykorzystać kod rabatowy?
Kody rabatowe będą wyświetlane pod stronami produktów, gdy nasza strona internetowa będzie prowadzić kampanie promocyjne. Kliknij ikonę kuponu, aby skopiować kod i wkleić go w polu „Kod rabatowy” podczas finalizacji zamówienia. System automatycznie naliczy zniżkę przed dokonaniem płatności.
Należy pamiętać, że na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu rabatowego; nie można łączyć kilku kodów, aby uzyskać dodatkowe zniżki. Kody rabatowe obowiązują wyłącznie na naszej oficjalnej stronie internetowej.

6. Co zrobić, jeśli mój kod rabatowy wygasł i go nie wykorzystałem?
Ponieważ prowadzimy różne kampanie promocyjne w ciągu roku, ceny produktów mogą ulegać wahaniom. Po zakończeniu promocji nie możemy zaoferować tej samej ceny z rabatem. 
Zalecamy zapisanie się na naszą stronę internetową, aby otrzymywać powiadomienia od naszego zespołu marketingowego o nadchodzących promocjach.

7. Jak mogę składać zamówienia hurtowe / zamówienia na duże ilości, zamówienia B2B lub zostać dealerem/dystrybutorem?
Dziękujemy za zainteresowanie firmą Autel.
W przypadku pytań dotyczących sprzedaży prosimy o kontakt za pośrednictwem sprzedaz.pl@autelonline.com.
Nasz zespół sprzedaży chętnie Ci pomoże.

8. Czy wystawiacie faktury?
Tak.
Proszę wysłać e-mail sprzedaz.pl@autelonline.com i podaj następujące informacje w zależności od rodzaju faktury:
- Faktura posprzedażowa: numer zamówienia, pełny adres do faktury i wszelkie specjalne wymagania, które należy uwzględnić.
- Faktura przedsprzedażowa (do celów ofert/wniosków o płatność): Pełny adres rozliczeniowy, odpowiedni link(i) do produktu oraz ilość zakupu.

 

Wysyłka i logistyka

 

1. Jak długo będę czekać na moje zamówienie po wysłaniu? Jak obliczany jest koszt wysyłki?
Współpracujemy z międzynarodowymi przewoźnikami, takimi jak UPS, USPS, DHL i DPD. Ekspresowa dostawa trwa od 2 do 5 dni roboczych. Dokładne koszty wysyłki i szacowany czas dostawy zostaną automatycznie obliczone i wyświetlone podczas finalizacji zamówienia na podstawie Twojego adresu.

2. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail i/lub SMS z numerem przesyłki. Możesz kliknąć „Status zamówienia„na naszej stronie internetowej lub zaloguj się do”Moje zamówienia„aby przeglądać aktualizacje dotyczące wysyłek w czasie rzeczywistym.

3. Co się stanie, jeśli moją paczkę zatrzyma urząd celny?
Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać cłom importowym, podatkom lub opłatom ustalanym przez urząd celny kraju docelowego.
Jeśli Twoja przesyłka została zatrzymana na odprawie celnej, skontaktuj się natychmiast z naszym działem obsługi klienta, a pomożemy Ci w przygotowaniu niezbędnych dokumentów odprawy.

 

Zwroty, wymiany i obsługa posprzedażowa

1. Czy akceptujecie zwroty bez podania przyczyny? Jak mam postępować?
Tak. Możesz ubiegać się o zwrot bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu.

2. Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?
Jeśli zwrot wynika z wady jakościowej produktu, pokryjemy koszty wysyłki. 
W przypadku zwrotów bez podania przyczyny koszty wysyłki pokrywa zazwyczaj klient (zgodnie z naszą szczególną polityką zwrotów).

3. Co powinienem zrobić, jeśli otrzymany przedmiot okaże się wadliwy/nieprawidłowy?
Prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta i przesłanie zdjęć lub nagrań wideo ilustrujących problem. 
W pierwszej kolejności wyślemy Ci zamiennik lub zwrócimy pieniądze, a także pokryjemy wszystkie związane z tym koszty.

 

Ochrona Konta


1. Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość bez konieczności rejestracji. 
Zarejestrowani użytkownicy mogą jednak korzystać z dodatkowych usług, takich jak śledzenie zamówień, historia zakupów i nagrody punktowe. Zalecamy rejestrację dla lepszego doświadczenia.

2. Czy moje dane osobowe zostaną ujawnione?
Twoje dane będą wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówień i komunikacji marketingowej (za Twoją zgodą) i nigdy nie zostaną sprzedane osobom trzecim. 
Ściśle przestrzegamy przepisów RODO i przepisów o ochronie prywatności.