Polityka Zwrotów


Wszystkie produkty objęte są 30-dniową gwarancją zwrotu i zwrotu pieniędzy.

Produkty nieuszkodzone podlegają zwrotowi i refundacji w ciągu 30 dni od daty zakupu (z wyjątkiem produktów oznaczonych na naszej Stronie internetowej jako niepodlegające zwrotowi).

W przypadku konieczności zwrotu produktu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego powiadomienia. W przeciwnym razie nie będziemy mogli rozpatrzyć zwrotu i zostanie on zniszczony. W takim przypadku zwrot pieniędzy nie zostanie zrealizowany.

Po otrzymaniu zwróconego produktu, przetworzymy go w ciągu 2-3 dni roboczych. Zwroty zostaną przelane na Twoje pierwotne konto płatnicze. (W zależności od czasu przetwarzania przez Twój bank, zaksięgowanie zwrotu na koncie może potrwać do 7 dni od momentu przetworzenia zwrotu). *Oprogramowanie, produkty subskrypcyjne i podobne produkty nie podlegają zwrotom ani refundacjom.

Opłaty za zwrot
W przypadku zwrotów towarów używanych i uszkodzonych (powyżej 30 dni kalendarzowych) możemy naliczyć opłatę za uzupełnienie zapasów i obsługę. Po zwrocie produktu niezwłocznie zwrócimy Ci 80% ceny zakupu. Otrzymanie przesyłki zajmie 5-7 dni roboczych. Po otrzymaniu produktu zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 3 dni roboczych. Zwrot pieniędzy może zostać zrealizowany w ciągu trzech (3) dni roboczych.

*Opłata za usługę odnosi się do dodatkowych kosztów poniesionych przez sprzedawcę w trakcie procesu zwrotu. Opłata jest obliczana na podstawie całkowitej ceny zamówienia, obejmującej podatek od produktu, koszty logistyki, odbioru, ponownego pakowania i ponownego magazynowania.

Możesz poprosić o usługę zwrotu, jeśli:
  • Zakupy na naszej stronie internetowej.
  • Zwrotowi muszą podlegać wszystkie akcesoria.
  • Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu i w stanie „nowym”, nadającym się do odsprzedaży. Produkty, które nie są w stanie „nowym”, nadającym się do odsprzedaży lub którym brakuje oryginalnego opakowania, mogą zostać odrzucone lub obciążone opłatą za ponowne przyjęcie.
  • W regionach, w których jest to prawnie zabronione, opłaty za ponowne zarybianie nie będą pobierane. W niektórych obszarach opłaty za ponowne zarybianie mogą być opodatkowane.
  • Jeżeli produkt nie spełnia powyższych warunków, zwrot może zostać odrzucony.

Ważne notatki:
  • Okres akceptacji zwrotu wynosi 30 dni. W przypadku anulowania zamówienia lub zwrotu produktu bez wad produkcyjnych, koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
  • Jeśli skorzystasz z opcji przedpłaconej wysyłki zwrotnej i zwrot nie jest spowodowany błędem naszej strony internetowej, opłata za wysyłkę zwrotną zostanie odliczona od kwoty zwrotu. Po otrzymaniu etykiety zwrotnej podamy Ci szacunkowy koszt wysyłki zwrotnej. Jeśli zwrot jest spowodowany błędem z naszej strony, zwrócimy Ci również koszt wysyłki zwrotnej.

Usługa zwrotu i zwrotu pieniędzy nie będzie świadczona w następujących przypadkach:
  • Zakupy na innych platformach (Amazon, eBay itp.).
  • Prośba o zwrot złożona po upływie 30 dni od otrzymania produktu (licząc od daty zatwierdzenia logistyki).
  • Zwracany produkt nie zawiera wszystkich oryginalnych akcesoriów i upominków reklamowych lub zawiera elementy uszkodzone w wyniku błędu użytkownika.
  • Wszelkie wady lub uszkodzenia produktu powstają na skutek przyczyn niezwiązanych z produktem, takich jak zderzenie, pożar, nieautoryzowana modyfikacja, dostanie się ciał obcych (wody, oleju, piasku itp.) oraz niewłaściwa instalacja lub użytkowanie.
  • Etykiety produktów, numery seryjne, ślady po zalaniu itp. noszą ślady manipulacji lub modyfikacji.
  • Uszkodzenia powstają w wyniku niekontrolowanych czynników zewnętrznych, m.in. pożarów, powodzi, silnych wiatrów, uderzeń piorunów lub wypadków drogowych.
  • Otrzymany produkt nie został do nas odesłany w określonym terminie zwrotu po potwierdzeniu zwrotu przez nasz zespół serwisowy.
  • Inne okoliczności określone w polisie.
  • Zamówienia niestandardowe: Zamówienia niestandardowe lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi. Są to produkty wykonane specjalnie dla Ciebie (np. w oparciu o rozmiar, kolor, wykończenie) lub na zamówienie producenta. Produkty zakupione u zewnętrznych sprzedawców lub na innych stronach internetowych (np. Amazon, Google) podlegają zasadom zwrotu określonym na tych platformach.

Polityka gwarancyjna
Obsługa posprzedażowa w przypadku problemów z jakością
Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpią problemy z jakością produktu, które nie są spowodowane przez człowieka, możesz skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o zwrot. Po potwierdzeniu, że problem kwalifikuje się do naszej polityki, produkt zostanie sprawdzony. Jeśli roszczenie gwarancyjne okaże się zasadne, produkt zostanie naprawiony i zwrócony do Ciebie lub wymieniony na nowy. Koszty naprawy lub wymiany zostaną określone i pokryte przez naszą stronę internetową.

Zakres gwarancji i zasady
Jeżeli w okresie obowiązywania gwarancji produkt ulegnie awarii, masz prawo ubiegać się o serwis gwarancyjny.

  • W przypadku problemów z jakością: W okresie gwarancyjnym nasza strona internetowa pokryje koszty wymiany lub naprawy. Po okresie gwarancyjnym dostępne są wyłącznie usługi naprawcze, a wymiana nie będzie realizowana.
  • W przypadku problemów z jakością: W okresie gwarancyjnym koszty naprawy pokrywa nasza strona internetowa. Po okresie gwarancyjnym naprawy mogą być nadal świadczone za częściową rekompensatą.
Okres gwarancji jest określony w instrukcji obsługi produktu i rozpoczyna się od daty zakupu, wskazanej na fakturze. Prosimy zachować fakturę jako dowód zakupu. (W przypadku braku ważnej faktury okres gwarancji będzie liczony od daty produkcji produktu).


Warunki bezpłatnego serwisu gwarancyjnego
Produkt jest używany zgodnie z przeznaczeniem, w normalnych warunkach w okresie gwarancyjnym i uległ awarii, która nie była spowodowana działaniem człowieka.
Produkt nie był rozmontowywany, modyfikowany ani ulepszany bez zezwolenia i awaria nie jest spowodowana niewłaściwym użytkowaniem.
Dostarczony zostanie ważny dowód zakupu, w tym faktura lub paragon z numerami zamówień.


Usługa ochrony wysyłki Xcotton
Ochrona przesyłki Xcotton obejmuje typowe straty i uszkodzenia podczas transportu, zapewniając klientom poczucie bezpieczeństwa. Rozpatrywanie reklamacji ma kluczowe znaczenie dla tej usługi. Aby usprawnić proces, niniejszy przewodnik wyjaśnia, jak klienci zgłaszają roszczenia w ramach ochrony przesyłki.

* Odpowiednia cena ubezpieczenia zostanie wybrana automatycznie na podstawie kwoty zamówienia i nie można jej zakupić osobno.

1. Ochrona przesyłki 

Zakres ubezpieczenia

Scenariusz

Pokryty

Utrata

Zagubione podczas transportu

 

Tak.

Częściowo zagubiony podczas transportu

Tak.

Incydent z piractwem na ganku

Tak.

Uszkodzenie podczas tranzytu

W przypadku, gdy kupujący otrzyma przedmiot z widocznymi uszkodzeniami, pęknięciami, wygięciami (jeśli przedmiot nie jest giętki), zgnieceniami itp., które czynią go bezużytecznym

Tak.

Logistyka błędnie dostarczyła przesyłkę na niewłaściwy adres

Błąd w dostawie dostawcy usług logistycznych (z wyłączeniem błędów spowodowanych przez konsumenta).

Tak.

Opóźnienie

Opóźnienie

Tak. 5 USD/zamówienie

2. System zgłaszania roszczeń dotyczących ochrony przesyłki

Po wykupieniu usługi ochrony przesyłki, konsumenci mogą zgłaszać roszczenia dotyczące zagubionych lub uszkodzonych przesyłek za pośrednictwem Centrum Reklamacji Xcotton. Istnieją dwa sposoby logowania się do Centrum Reklamacji:

A. Bezpośredni link: Odwiedź stronę https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login, wprowadź adres e-mail i identyfikator ochrony wysyłki.

B. Potwierdzenie e-mailem: Po zakupieniu usług ochrony wysyłki konsumenci otrzymają wiadomość e-mail zatytułowaną „Ochrona wysyłki Xcotton została pomyślnie rozpatrzona”. Aby uzyskać dostęp do Centrum reklamacji, należy kliknąć podświetlony link w wiadomości e-mail.

W przypadku pytań dotyczących roszczeń konsumenci mogą się z nami skontaktować, pisząc na adres: wsparcie@xcottons.com

Dodatkowe informacje
Zasady gwarancji i zwrotu mogą się różnić w zależności od kraju/regionu zakupu ze względu na różnice w produktach.
Jeśli po przeprowadzeniu inspekcji produkt nie spełni kryteriów bezpłatnej naprawy, klienci mogą zapłacić za naprawę lub zwrócić produkt w stanie, w jakim się znajduje.
W przypadku problemów nieobjętych gwarancją (np. uszkodzenia powstałe na skutek błędu ludzkiego) zostaną naliczone stosowne opłaty za inspekcję, koszty części zamiennych, opłaty za testy, opłaty za robociznę i opłaty za wysyłkę.
Przed wysłaniem produktu do naprawy wykonaj kopię zapasową swoich danych, gdyż naprawa może skutkować utratą danych.

  • Nie zwracaj poważnie uszkodzonych baterii, takich jak te z uszkodzoną obudową, spuchnięte lub przeciekające. Jeśli takie baterie zostaną zwrócone, zostaną przez nas zutylizowane i nie będzie można ich zwrócić klientowi.
  • Ze względu na różnice w wersjach produktów, globalne usługi gwarancyjne nie są obsługiwane. Usługi gwarancyjne są dostępne wyłącznie w wyznaczonych centrach naprawczych. Jeśli naprawa będzie konieczna poza regionem zakupu, będzie ona oferowana odpłatnie, w zależności od stanu magazynowego i decyzji lokalnego centrum serwisowego.
  • Wszelkie straty wynikające z nieprawidłowego adresu wysyłki lub odmowy przyjęcia przesyłki przez odbiorcę będą ponoszone przez klienta.
  • W przypadku zwrotów transgranicznych wymagana jest uprzednia zgoda. Klienci ponoszą odpowiedzialność za wszelkie cła i opłaty celne poniesione w trakcie procesu.
  • Produkty uszkodzone w wyniku kontaktu z wodą są uważane za nienaprawialne i nie podlegają naprawie. W takich przypadkach oferujemy zamiast tego usługę wymiany produktu. Prosimy o zapoznanie się z tym przed wysłaniem produktu do naprawy.
  • Aby chronić swoje prawa, prosimy o sprawdzenie produktu w momencie dostawy, aby upewnić się, że jest nienaruszony i nieuszkodzony (np. nie ma uszkodzeń powstałych podczas transportu). W przypadku zauważenia jakichkolwiek nieprawidłowości, prosimy o zgłoszenie ich w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Niezgłoszenie w tym terminie będzie traktowane jako potwierdzenie, że produkt został dostarczony w dobrym stanie i sprawny. W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od dostawy w celu uzyskania pomocy. Reklamacje zgłoszone po tym terminie nie będą rozpatrywane ze względu na politykę firmy logistycznej.

Zastrzeżenie
Będziemy przestrzegać lokalnych przepisów i regulacji obowiązujących w regionie, w którym dokonałeś zakupu.

 

E-mail: sprzedaz.pl@autelonline.com

Telefon +86 :180 2870 0839 [ Wechat lub Whatsapp ]

Adres spółki: Pokój 201, 2. piętro, budynek E, Zhongwu Logistics Park, ulica Xixiang, dzielnica Baoan, Shenzhen, Chiny

Adres fabryczny: 2. piętro, budynek E, park logistyczny Zhongwu, dystrykt Xixiang, dystrykt Baoan, miasto Shenzhen, prowincja Guangdong, Chiny